中国菏泽网消息（记者 毛慎沛）2月9日10时许，中国银行菏泽解放街支行正值业务高峰，一辆救护车突然停靠在支行门前。“网点并未呼叫救护车，难道是有突发情况？”厅堂值班综服经理王旭第一时间快步上前查看，发现救护车上躺着一位80多岁的老人，身体虚弱。陪同家属匆忙下车说明情况：老人社保卡不慎遗失，急需补办，因患病无法下床，当天本是乘坐救护车前往医院治疗，特意顺道来银行办理业务。

得知情况特殊，王旭立即向正在授权的运控副职王福忠汇报。王福忠深知情况紧急，当即决定启动紧急延伸服务。他迅速取出网点常备的延伸服务专用包，里面整齐摆放着印台、签字笔、授权书等用品，同时安排综服经理袁懂喻做好客户解释工作，三人一同快步走向救护车。

在救护车内，三人分工协作，有条不紊地完成询问信息、拍照录像、签字按手印等服务流程，全程仅用了不到10分钟。随后，他们叮嘱救护车尽快送老人前往医院，安排家属留在网点办理后续手续，并第一时间开通绿色通道，加急为家属办理社保卡挂失、补发业务，很快将新社保卡交到家属手中，家属再三致谢后离去。

据悉，中国银行菏泽解放街支行着力打造有温度的养老金融特色网点，聚焦“老弱病残”等特殊群体服务需求，常态化开展文明优质服务培训和应急演练，不断提升员工应急处置能力，确保遇到特殊情况时高效响应、妥善处置。